Häufig gestellte Fragen

Ja, es kann einige Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung einen neuen Status anzeigt. Ihre Bestellung hat jedoch unser Lager verlassen und ist auf dem Weg zu Ihnen.

Wir versenden alle Bestellungen aus unserem Lager in den Niederlanden. Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis die Sendungsverfolgung aktiviert wird.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, gibt es verschiedene Möglichkeiten.

Auf der Website stehen zahlreiche Zahlungsoptionen zur Auswahl, darunter auch viele lokale Optionen.

Die Zahlungsbestätigung wird Ihnen angezeigt. Sie erhalten außerdem eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte überprüfen Sie zur Sicherheit auch Ihren Spam-Ordner.

Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Zahlung fehlschlagen kann.

Ja, alle Preise auf der Website verstehen sich inklusive 21 % Mehrwertsteuer, da wir in den Niederlanden ansässig sind.

Um die Anzahl der Verkaufs-E-Mails zu minimieren, versenden wir standardmäßig keine Rechnungen. Wenn Sie eine Rechnung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

In vielen Fällen ist eine Stornierung nicht möglich, da unser Logistikpartner die Bestellung sehr schnell nach Eingang bearbeitet. Je näher unser Annahmeschluss rückt, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wir werden dann prüfen, was wir tun können.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter bestimmten Bedingungen ganz oder teilweise zurücksenden.

Es tut uns sehr leid, wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben. Obwohl wir uns um Genauigkeit bemühen, können gelegentlich Fehler passieren, da unser Verpackungsprozess von Menschen durchgeführt wird.

Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, insbesondere wenn Sie versuchen, die richtige Passform für Ihr Haar oder Ihre Haut zu finden. Leider können wir geöffnete Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Herstellungsfehler vor.